FAQ Acheteurs

Commandes & MOQ

Quel est le minimum de commande (MOQ) ?

100 kg argan · 200 kg avocat ou olive · 500 kg sésame ou tournesol. Le MOQ est négociable pour une première commande.

Les commandes mixtes (plusieurs produits) sont-elles possibles ?

Oui : plusieurs produits sur une même commande. Chaque produit est livré avec son certificat d’analyse (CoA) distinct.

Proposez-vous des échantillons ?

Échantillons gratuits en flacons de 50 à 200 ml. Envoi DHL sous environ 48 h. Un formulaire de qualification est requis avant envoi.

Délais & logistique

Quels sont les délais de livraison ?

Europe : 10 à 15 jours · USA : 18 à 22 jours · Asie : 22 à 32 jours. Avec stock tampon supérieur à 500 kg/an : délai d’environ 5 jours vers l’UE.

Quels incoterms proposez-vous ?

EXW · FOB Tanger Med ou Casablanca · CIF · DAP pour les volumes supérieurs à 5 t.

Quelles sont les conditions de stockage recommandées ?

Conserver à moins de 20 °C, à l’abri de la lumière. Pour les huiles riches en oméga-3 (noix, courge), moins de 15 °C est impératif.

Qualité & certifications

Comment sont fournis les certificats et documents qualité ?

Les certificats sont fournis automatiquement avec chaque livraison. Un espace client sécurisé permet d’y accéder également.

Quelle est la durée de conservation (shelf life) des huiles ?

Argan : 24 mois · Avocat : 18 mois · Olive extra vierge : 18 mois · Figue de barbarie : 18 mois (conditionnement sous azote) · Noix : 12 mois.

Quels contrôles microbiologiques sont inclus ?

Analyses microbiologiques de grade alimentaire incluses : E. coli, Salmonella, levures. D’autres paramètres sont possibles sur demande.

Les produits sont-ils cruelty-free ?

Oui. Une déclaration écrite est disponible sur demande.

Personnalisation

Proposez-vous du private label ?

Oui, à partir de 500 kg : formulation, conditionnement et étiquette. Délai indicatif : 4 à 6 semaines.

Puis-je commander un blend personnalisé ?

Oui : MOQ 200 kg, avec ratio d’acides gras cible. Délai indicatif : 3 à 4 semaines.

La désodorisation sur mesure est-elle possible ?

Oui : vapeur d’eau sans solvant, avec profil olfactif adapté au besoin du client.

Réglementaire

Quelle documentation pour REACH et le règlement cosmétique européen ?

Fiches de sécurité (SDS) REACH en EN / FR / DE / ES. Données pour le dossier d’information sur le produit (DIP) conforme au règlement (CE) n° 1223/2009.

Accompagnez-vous les dossiers FDA, NMPA ou KFDA ?

Documentation complète fournie, avec possibilité d’accompagnement via des consultants locaux.

Quelles références sont disponibles en Halal et Kosher ?

Parmi les références concernées : argan, avocat, sésame, nigelle, olive, amande. La liste complète est disponible sur demande.

Garanties & incidents

Que se passe-t-il en cas de lot non conforme ?

Remplacement ou remboursement sous 30 jours. Procédure : contact par e-mail avec photos et numéro de lot.

Comment gérez-vous les aléas de récolte ?

Stock tampon d’environ six mois. Les clients sont informés environ 90 jours à l’avance en cas de tension sur l’approvisionnement.

Une inspection par un tiers avant expédition est-elle possible ?

Oui : SGS ou Bureau Veritas sur demande client. Le rapport est transmis avant mise en release de la marchandise.

Les audits fournisseur sur site sont-ils possibles ?

Oui : sites de Nouaceur et d’Afoulki (Idmine). Prise de rendez-vous : sales@folkoils.ma SMETA T2 2026.